ServiceNow Tech Lead

Buscamos una persona para liderar la implantación y evolución de ServiceNow en el ámbito de IT Service Management (ITSM), combinando visión funcional, capacidad de coordinación y conocimiento técnico de la plataforma. También tendrá un papel clave en la definición del modelo de gobierno del repositorio corporativo de aplicaciones, garantizando la calidad, trazabilidad y actualización de la información que sustenta los servicios de TI.

🎯 Responsabilidades

• Liderar la implantación de ServiceNow y coordinar las actividades de análisis, diseño, configuración, integración, pruebas y puesta en producción.
• Definir, implantar y evolucionar los procesos ITSM, asegurando su alineamiento con las mejores prácticas de ITIL.
• Liderar la definición y el gobierno del repositorio corporativo de aplicaciones.
• Diseñar y mantener el modelo de datos, incluidos sus atributos, relaciones y mecanismos de actualización y validación.
• Gestionar el ciclo de vida de las aplicaciones y su relación con los servicios de TI y los elementos de configuración.
• Garantizar la calidad, consistencia y trazabilidad de los datos registrados en la plataforma.
• Coordinar las integraciones entre ServiceNow, las herramientas corporativas y las distintas fuentes de información de TI.
• Colaborar con los equipos de Arquitectura Empresarial, Desarrollo, Operaciones y las personas responsables de las aplicaciones.
• Definir indicadores de seguimiento, supervisar su evolución y promover la mejora continua de los procesos implantados.
• Coordinar los equipos técnicos y funcionales involucrados en la gestión y evolución de la plataforma.

🛠️ Requisitos

• Al menos 5 años de experiencia en proyectos de implantación y evolución de ServiceNow.
• Conocimiento funcional y técnico de los módulos ITSM de ServiceNow.
• Experiencia en la gestión de CMDB, inventarios tecnológicos o repositorios corporativos de aplicaciones.
• Conocimiento de Configuration Management, gobierno del dato y gestión del ciclo de vida de aplicaciones.
• Experiencia coordinando equipos técnicos y funcionales.
• Conocimiento de ITIL y de los procesos de gestión de servicios de TI.
• Capacidad para definir modelos de información, procesos de gobierno e integraciones entre sistemas.

🤗 Qué ofrecemos

• Contrato indefinido.
• Formación interna y acceso a certificaciones.
• Plan de retribución flexible, con opciones como seguro médico, transporte, tickets de guardería y tickets restaurante.
• Programa de recomendación de talento con compensación adicional.
• Participación en eventos, meetups, techdays y charlas.
• 26 días de descanso: 22 días de vacaciones, 2 días de libre disposición y los días 24 y 31 de diciembre como festivos por defecto.
• Horario flexible de 8:30 a 18:00 de lunes a jueves y de 8:00 a 15:00 los viernes.
• Jornada intensiva de verano de 8:00 a 15:00 durante julio y agosto.