Como Senior Technical Support Engineer (2nd Line), serás una pieza clave entre clientes, soporte e ingeniería. Tu misión será investigar incidencias complejas, dar soporte técnico avanzado y contribuir a mejorar continuamente la estabilidad y calidad de nuestras soluciones.

Trabajarás sobre una plataforma crítica utilizada por organismos públicos y cuerpos policiales, donde la fiabilidad, rapidez y capacidad de análisis son fundamentales.

En tu día a día tu foco estará en:

Investigación técnica en profundidad: Serás el punto de escalado para incidencias que no puedan resolverse en primer nivel. Analizarás comportamientos de la plataforma, revisarás logs, consultarás bases de datos mediante SQL y seguirás flujos entre sistemas para identificar causas raíz y proponer soluciones.

Troubleshooting en entornos complejos: Trabajarás con un ecosistema técnico amplio donde interactúan múltiples sistemas: integraciones con plataformas municipales, servicios externos, APIs, workflows administrativos y diferentes módulos del software policial.

Tu objetivo será identificar si los problemas provienen de configuraciones, integraciones, datos o de la propia plataforma.

Comunicación técnica con clientes: El soporte de segundo nivel trabaja directamente con organismos públicos. Parte del reto será traducir investigaciones técnicas complejas en explicaciones claras y accionables para usuarios con distintos niveles de conocimiento técnico.

Mejora continua del soporte: Más allá de resolver incidencias, contribuirás a mejorar la operativa del soporte mediante documentación técnica, artículos de knowledge base y buenas prácticas que ayuden a reducir incidencias recurrentes y mejorar los tiempos de resolución.

Colaboración con ingeniería: Trabajarás estrechamente con los equipos de desarrollo y producto para identificar causas raíz, reproducir problemas y contribuir a soluciones permanentes que mejoren la estabilidad y escalabilidad del software.

Influencia real en la evolución del soporte: Tendrás visibilidad directa con equipos técnicos y participarás activamente en la definición de procesos, estándares y herramientas de soporte a medida que la plataforma y la base de clientes continúan creciendo.

Tus responsabilidades

1. Actuar como punto de escalado para incidencias técnicas complejas.
2. Diagnosticar y resolver problemas relacionados con software, integraciones, configuración, bases de datos y redes.
3. Investigar incidencias utilizando logs, consultas SQL, herramientas de administración y sistemas de monitorización.
4. Gestionar tickets de principio a fin, asegurando una comunicación clara y una correcta documentación.
5. Colaborar con desarrollo y producto para identificar causas raíz y proponer soluciones definitivas.
6. Contribuir a la mejora continua del soporte mediante documentación técnica y buenas prácticas.
7. Apoyar y guiar al equipo de soporte de primer nivel.
8. Ayudar a mejorar la experiencia de cliente y la calidad del servicio técnico.

¿Cómo lo harás?

Te incorporarás a un entorno técnico altamente colaborativo donde el soporte tiene un papel estratégico dentro del negocio.

Trabajarás muy cerca de los equipos de desarrollo, implantación y atención al cliente, participando tanto en la resolución de incidencias como en la mejora continua de procesos y herramientas.

En VinfoVAL valoramos especialmente la autonomía, la iniciativa y la capacidad de análisis. Buscamos personas que no solo resuelvan tickets, sino que entiendan qué está ocurriendo realmente y contribuyan a construir soluciones más sólidas y escalables.

Nuestra cultura es pragmática, cercana y orientada a resultados. Apostamos por metodologías ágiles, código limpio y mejora continua, siempre poniendo el foco en aportar valor real a nuestros clientes.

¿Cuándo trabajarás?

El horario habitual es de lunes a viernes en horario de oficina.

Buscamos una buena coordinación entre equipos y una comunicación fluida, priorizando los resultados y la colaboración sobre estructuras rígidas.

Puntualmente puede requerirse cierta flexibilidad para atender incidencias prioritarias o necesidades específicas de clientes.

¿Qué buscamos?

Buscamos un/a Senior Support Engineer de segundo nivel con al menos 5 años de experiencia y una base técnica sólida, capacidad analítica y orientación al cliente.

Necesitamos una persona con experiencia resolviendo problemas complejos en entornos productivos y con capacidad para comunicarse de manera clara tanto con perfiles técnicos como no técnicos.

Soft skills

1. Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
2. Mentalidad customer-first y orientación al servicio.
3. Capacidad analítica y de resolución de problemas complejos.
4. Capacidad para trabajar de forma autónoma y tomar ownership.
5. Colaboración multidisciplinar con soporte, desarrollo y clientes.
6. Proactividad y mentalidad de mejora continua.

Hard skills

1. Experiencia previa de al menos 5 años en roles de soporte técnico de segundo nivel, service desk o soporte técnico avanzado.
2. Experiencia trabajando con SQL, análisis de logs y troubleshooting técnico.
3. Conocimientos de APIs, integraciones y arquitectura de software.
4. Experiencia con herramientas de ticketing e incident management.
5. Valorable experiencia en entornos SaaS o software empresarial.
6. Conocimientos de redes e infraestructura serán valorados positivamente.
7. Capacidad para gestionar múltiples incidencias manteniendo altos estándares de calidad.

¿Qué ofrecemos?

1. Formar parte de una empresa consolidada con más de 20 años de experiencia.
2. Participar en proyectos con impacto real en organismos públicos y seguridad ciudadana.
3. Entorno técnico colaborativo y orientado a la mejora continua.
4. Autonomía y capacidad real de influencia.
5. Flexibilidad y conciliación.
6. Oportunidades de crecimiento profesional.
7. Trabajo con tecnologías y proyectos variados.
8. Equipo cercano, dinámico y comprometido.