Estamos buscando una persona para el puesto de QA Lead que sea responsable de mantener y evolucionar el sistema de calidad de User Support, identificando áreas de mejora, sus causas raíz y las acciones necesarias para impulsar mejoras reales y sostenibles en la performance del equipo.

🎯 Responsabilidades

1. Ser responsable end-to-end de las scorecards de QA (emails, chats y llamadas)
2. Mantener y evolucionar los estándares de calidad
3. Asegurar la consistencia entre canales, idiomas y flujos de soporte
4. Identificar áreas de mejora a partir de datos de QA y análisis cualitativo
5. Analizar causas de los fallos de calidad y variaciones en los scores de QA
6. Realizar análisis de causa raíz sobre errores recurrentes
7. Diseñar e impulsar mejoras de procesos, definiendo qué cambiar, cómo implementarlo y qué métricas usar para medir el impacto
8. Acompañar la implementación y monitorización de mejoras junto con los equipos de Operaciones y Formación
9. Asegurar el seguimiento y ajustes tras la implementación
10. Validar de forma continua la calidad del sistema de evaluación impulsado por IA
11. Detectar desviaciones, sesgos o gaps en el modelo de evaluación
12. Diseñar y ejecutar auditorías humanas estratégicas (muestreo, edge cases)
13. Evaluar la calidad y efectividad de macros y respuestas predefinidas, asegurando la alineación con estándares de QA

🛠️ Requisitos

1. Experiencia en QA, Quality Operations o Customer Support Quality
2. Experiencia en entornos de alto volumen y múltiples canales
3. Experiencia trabajando con métricas, scorecards y análisis de calidad
4. Se valorará experiencia con herramientas de QA automatizado o IA
5. Pensamiento sistémico y analítico
6. Alta capacidad para interpretar datos y detectar patrones
7. Comunicación clara y estructurada con distintos stakeholders
8. Mentalidad de mejora continua y sentido de responsabilidad

🤗 Ofrecemos

1. Paquete retributivo atractivo, compuesto de salario base y posibilidad de bonus por desempeño
2. Oportunidad de tener un impacto real en una empresa líder y en alto crecimiento
3. 40% de descuento en todos los eventos y experiencias
4. Posibilidad de trabajar en modalidad home-office
5. Seguro de salud
6. Membresía Gympass
7. Clases de inglés
8. Beneficios adicionales como retribución flexible y adelanto de nómina
9. Responsabilidad y crecimiento profesional y personal desde el primer día
10. Ambiente de trabajo excelente, joven e internacional